Serwis

Moduł SERWIS jest centrum programu, służąc rejestrowaniu i rozliczaniu zleceń serwisowych. Zlecenia mogą mieć różny status, w tym zostać zawieszone w oczekiwaniu na części.

ZLECENIE SERWISOWE pozwala przechować komplet informacji o sprzęcie oraz o osobie zlecającej naprawę. Dostępne jest także kilka wydruków, na przykład wydruk formularza zlecenia (z gotowym pokwitowaniem), a także wydruk DOSSIER, które można przekazać klientowi po wykonaniu zlecenia.

Zlecenie może być realizowane w zakładzie albo w terenie. Każde zlecenie może być przyporządkowane do konkretnego mechanika, wybranego spośród wprowadzonych wcześniej w systemowym module HARMONOGRAM.

Moduł HARMONOGRAM jest szczególnie przydatny w przypadku zleceń terenowych. Tworząc harmonogram warto od razu zaplanować dostępność czasową technika i konieczne przerwy na przemieszczanie się – na przykład pół godziny na zlecenie i minimum 15 minut pomiędzy zleceniami. Pozwoli to wygodnie i automatycznie przygotować całkiem użyteczny harmonogram pracy technika na dany dzień.

Warto korzystać z automatyki programu. Każde zlecenie powinno zakończyć się fakturą – pojedynczą lub zbiorczą. Do zakończonego zlecenia warto też wydrukować GWARANCJĘ.

Sposób organizacji pracy w programie należy dopasować do specyfiki firmy. W przypadku zleceń opłacanych przez klienta należy zacząć od wydrukowania zlecenia, a zakończyć je fakturą.

W przypadku zleceń gwarancyjnych opłacanych zbiorczo przez inną firmę, klient odbierając zlecenie może otrzymać skrócone dossier, natomiast gwarant powinien otrzymać pełne dossier oraz zbiorczą fakturę.

Warto mieć na uwadze przepisy podatkowe, na przykład konieczność wystawienia faktury nie później niż w ciągu 7 dni od daty wykonania usługi. Sensowne wydaje się zatem niezwłoczne fakturowanie każdego zlecenia.

Gwarancje

W przypadku zleceń opłacanych bezpośrednio przez klienta warto udzielić choćby 3-miesięcznej gwarancji na wykonaną usługę. Dodatkowo można uzależnić wydłużenie gwarancji od odpłatnego przeglądu, dokonanego w określonym czasie.

Warto myśleć nad związaniem klienta z firmą na dłużej. Wprowadzenie warunkowej gwarancji zwiększa szansę na powrót klienta do naszej firmy.

Możemy udzielić na przykład gwarancji na okres 12 miesięcy, pod warunkiem dokonania odpłatnego przeglądu po 6 miesiącach. Klient otrzymuje wtedy korzyść w postaci zapewnienia sprawności sprzętu, a my zwiększamy szansę, że klient w ogóle do nas wróci. Oczywiście o terminie przeglądu warto przypomnieć wcześniej uprzejmym telefonem.

Można też od razu pokusić się o udzielenie gwarancji typu premium, z przeglądem opłaconym z góry. Jeśli klient z niego nie skorzysta – a to całkiem możliwe – otrzymujemy czysty przychód. Klient za to otrzymuje poczucie wyjątkowego traktowania i dodatkowych możliwości.

Warto wyjść w biznesie poza pasywne oczekiwanie, aż klient sam do nas przyjdzie. Zwłaszcza w przypadku produktów, które wydają się starzeć błyskawicznie, klient może woleć kupić nowy sprzęt, niż naprawiać stary.

Tymczasem odrobina starań z naszej strony przekona go, że może warto odświeżyć stary sprzęt, choćby po to, by przekazać go rodzinie lub znajomym.

Dowiedz się więcej! Zobacz standardowy, drukowany Przewodnik Użytkownika.

W skrócie: Wszystko o programach JZK. Kompletny opis wszystkich modułów w formie wygodnego pliku PDF. Zamów wersję drukowaną!